顧客とデジタル エンゲージメント

量から価値へと移行する市場

バイオ医薬品企業は、業界の変化に伴い、自社のコマーシャルモデルを構築するか、転換する必要があることを認識しています。企業は、複雑化する要件、ポートフォリオの移行、リソースの縮小に直面しても、成長し続けねばなりません。私たちはコマーシャルとクリニカルの一連の広範に及ぶ能力を統合し、実証された分析手法、コマーシャル・モデル、治療領域の専門性を融合することで、革新的で実行可能なサービスをご提供いたします。

弊社は、専門知識、確立された手法、顧客リサーチと、実用的なコマーシャルモデル、ソリューション／プロセスに関する知見を融合した形でサービスを提供いたします。サイネオス・ヘルスチームは、コンサルティングの専門家と各対象分野の専門家で構成され、豊富な専門知識とツールを有しています。これには、経験豊富なコマーシャルおよび疾患領域のコンサルティングチーム、業界トップクラスのセールスチーム、幅広いコミュニケーションエージェンシー、さらに独自のデータソースと臨床専門知識を有するアドヒアランスグループが含まれます。 

私たちのサービスには、正確なターゲティング、カスタマージャーニー、高度なコンテンツ、アナリティクスなどがあります。

顧客対応チームとソリューション：お客様のニーズに応じて柔軟に各種リソース提供を行うチームです。私たちは自動化されたチャネル、メッセージング、コンテンツガイダンスを提供するとともに、お客様目線と患者様目線のソリューションを、お客様の目的に沿った形で提供します。また、リアルタイムなカスタマー プロファイルを使用し、パーソナライズされたトレーニングを提供します。 

ビジネスインパクト：ビジネスへのインパクトとしては、結果の向上、お客様のニーズを重視したエンゲージメントや対話、お客様第一主義の促進、製品カテゴリーを超えた情報やインサイトがあります。 

コミュニケーション：コミュニケーションの対象範囲は、品質の高いカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供する不特定多数向けから、消費者向け、デジタルPR、公共政策まで多岐にわたります。 

患者ソリューション：弊社の患者ソリューションには、アドヒアランス、患者負担金支援、患者教育プログラムが含まれます。

営業戦略：これには、プロモーション、キーアカウントマネジメント、eディテーリングなどが含まれます。私たちは現在のデジタル資産とオムニチャネルへの移行を評価し、今後のロードマップを作成するお手伝いをします。 

動的セグメンテーションと顧客プロファイル：サイネオス・ヘルスは機械学習とLLMを活用して動的なセグメントを生成し、個々のお客様に合わせたコンテンツ、チャネル、コミュニケーションを提供します。また、顧客プロファイルを更新し、希少疾病のロングテールで潜在的な処方者を特定します。

メディカルアフェアーズ：メディカル戦略には、多様でユニークなMSLの役割、エビデンス生成、メディカルコミュニケーションやメディカルインサイトに加え、MSLの活動と科学的議論をデジタルで活性化することが含まれます。

PASS（優先顧客の戦略的セグメンテーション）：この手法を通じて、お客様は、実用的かつ多元的なセグメンテーションとカスタマープロファイルを策定することができます。これには、ボリューム、所属、セグメンテーション、製品アクセス、患者の拒否反応と回復、患者の人口統計学的データの統合が含まれます。さらに、「技術を科学に」昇華させるためのお客様やチームメンバーの意見の反映、お客様中心のエンゲージメントと差別化されたリソースの基礎となる地域市場と顧客アーキタイプの開発、顧客対応チーム、マーケティングチーム、営業チームに実用的なプロファイルを提供する主要指標と遅行指標のカスタマイズも含まれています。

デジタル・マルチチャネル トランスフォーメーション手法：弊社独自の経験を活かした統合プロセスによって、お客様との関係性、柔軟性、効率性を高めます。これには、正確なターゲティング、カスタマージャーニー、高度なコンテンツ、統合デリバリー、「常時」解析などが含まれます。

顧客リサーチ：顧客ニーズの理解、クラス最高レベルのエンゲージメントの特定、医療従事者、患者様、保険者、その他のステークホルダー間に新たに発生する重要なトレンドの計測に重点的に取り組みます。 

ソーシャルリスニングとDOLの特定：サイネオス・ヘルスは一般の人々、メディア、患者様、家族、医師、看護師、薬剤師の声に耳を傾け、戦略の立ち上げ、マーケティング推進、カスタマージャーニーの作成を支援します。私たちは、疾患領域におけるデジタルインフルエンサーとデジタルオピニオンリーダー（DOL）を特定します。

弊社のお客様は、製品を初めて上市する企業や、新しい治療領域や地域に参入する企業、変革を目指す企業です。また、お客様のほとんどにケーススタディを共有していただいています。これは弊社の多様なプロジェクトチームや、実績と透明性を備えた手法、ならびに実用的な提案が高く評価されていることを示しています。