デジタルとソーシャルの経験を創出するには、オーディエンスを理解することから始めます。患者、介護者、医療従事者としてだけではなく、人間として。行動インサイト、ソーシャル・リスニング、対話式ロードマップを通して、ヘルスケアが背景にある人間を理解します。私たちはヘルスケアに特化する組織であるため、企業様の直面する複雑かつ規制された環境を十分理解しています。
- 現在15以上の企業のソーシャルメディア・チャネルを管理
- 100以上の異なるソーシャルメディア活動のコンテンツを開発
- 17人の著名人のソーシャルメディア・コンテンツを作成、うちひとつのTwitterのフォロワー数は3,600万人超
- 製薬会社の初のブランド名入りFacebookページのローンチ
エデュケーター、カスタマーサービス窓口、医療従事者、患者支援ネットワークとしてオーディエンスと繋がる場合でも、私たちはお客様のオーディエンスと同じ人間として、また規制コンプライアンスに準拠しながら、企業と彼らがリアルタイムに対話できるよう支援します。
私たちは健康にフォーカスする組織として、ユニークなポジションにあります。科学と深く関わり、個人の視点からそれを理解・解釈し、それを体験する人々に共感もできます。私たちがヘルスケアの背景にいる人間と深い関わりを構築できるのはこの能力によるものです。リアルタイムで数千人もの人々との対話を通じて、モニタリング、管理、測定に関与しながら幾つもの役割を兼ねる必要があります。
私たちのプロセスは、ヘルスケアの背景にいる人間のインサイトを発見し、デジタルチャネルにおけるお客様のニーズに適合した戦略や経験の策定にフォーカスします。
提供サービス
- オーディエンスマッピング
ソーシャルメディア上のオーディエンスを、経歴、関心のある話題、社会的行動から理解し、最終的に企業やブランド、またはエグゼクティブレベルのチャネルとコンテンツ戦略を提供します。
- カンファレンス／ソーシャルメディア・モニタリング
著名なカンファレンスや主要な発表に関するソーシャルメディアの反応を評価、リアルタイムおよび将来のコミュニケーション戦略について情報を提供。
- インフルエンサーの特定
ソーシャルメディア上で影響力を持ち、信頼できるリーチ、関係性、反響を実現している個人を特定します。最も関与の高い人物を特定することで、コミュニケーション戦略を最大化します。お客様が関わりたい、またはモニターしたい潜在的なブランドの提唱者、中傷者、主要な患者ブロガーを特定します。
- コミュニティ・リスニング
変化を確認し、変化の要因を決定し進行中のエンゲージメント戦略の提供と準備を行うために、コミュニティ内の変動を監視、評価します。
- 対話式分析 Dialogue RoadMAP
オンライン・コミュニティーは、新たに診断された・体験した患者に対し、信用・信頼できる情報源となりました。対話式分析 Dialogue RoadMAPは、彼らの動機、障害、治療選択の詳細、行動の切り替え、ペイシェント・ジャーニー全体への深い理解を提供します。分析では、アンメットニーズや課題、重要なタッチポイントや患者の態度や行動を測定し、コミュニケーション戦略を最適化するための信頼性と確実性を提供します。
- ソーシャルメディア（被験者採用／リテンション）
マルチチャネル戦略の提供と測定は、オーディエンス中心型のアプローチを取り、チャネルの効率化への適合と次にフォーカスしています；オーディエンスのインサイトの特定と理解、戦略的で全ての患者向けマテリアル（オフライン/オンライン）と一貫性のあるコンテンツの開発、進行中の臨床試験の被験者募集プログラムの測定・最適化、高いROI実現のための戦術的インサイト
- ソーシャルメディアリスニング
ソーシャルメディア上での会話を分析し（通常12か月以上の期間）、患者、介護者、医師などのステークホルダーが特定のブランド、治療、病態に関して何を語っているかを理解します。
- ソーシャルメディア・パフォーマンス監査
現在または過去のコンテンツのパフォーマンス、同様に主要な競合他社のコンテンツのパフォーマンスを調査することにより、お客様の積極的なソーシャルメディア・プログラミングを最適化します。
